El servicio de reservas online del Albergue Valdesamos, está sometido a las condiciones generales del servicio de reservas, las cuales están complementadas por las condiciones generales de acceso y uso a la web, que el cliente debe consultar a través del apartado del llamado “aviso legal/política de privacidad” con carácter previo al acceso a este servicio de reservas y quedarán también aceptadas con la aceptación de las presentes condiciones generales.
Las citadas condiciones generales de acceso y uso a la web pueden contener cláusulas que contradigan las presentes condiciones generales, en cuyo caso primarán ésas sobre éstas.
Para realizar una reserva online de una cama/habitación del Albergue Valdesamos, será necesario que el cliente acepte las presentes condiciones generales. La aceptación de las condiciones generales del servicio de reservas, significará la aceptación expresa, plena y sin excepción, de la totalidad de las citadas condiciones en la versión publicada por Albergue Valdesamos, en el momento del acceso del cliente a la web.
En ningún caso Albergue Valdesamos, será responsable por pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y uso del portal de reservas.
Duración de la estancia
La estancia será por días completos, desde las 12.00 – 14.00 horas de un día, hasta las 12.00 del día siguiente.
El cliente que no abandone la unidad de alojamiento a la hora señalada en el apartado anterior, se entenderá que prolonga su estancia un día más y deberá abonar el precio determinado por el titular del establecimiento. No obstante, esta ampliación estará condicionada a la disponibilidad de plazas de alojamiento de iguales o similares características a las que se ocupaban.
Entrada
La disponibilidad de una habitación, según la costumbre internacional, es a partir del mediodía del día de llegada. En el caso que se desaloje la habitación al mediodía, no se podrá poner a disposición hasta las 14.00 h. Tenga esto en cuenta si está prevista su llegada antes del mediodía.
La reserva estará garantizada hasta las 20:00 horas del día de llegada, después El Albergue quedará en libertad de asignarla a otros clientes, por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al Albergue en horas distintas a las reseñadas será conveniente comunicar con la mayor anticipación posible, o en el momento de la reserva, tal circunstancia.
No presentación
Por «no presentación» se entiende la no presentación del cliente en el Albergue el día en que debe iniciarse la estancia objeto de la reserva, en el horario previsto de llegada al Albergue y sin haberse producido la anulación previa del servicio. En este caso se mantendrá la reserva hasta las 20.00 h., cancelándose si durante este tiempo no se ha tenido noticias del cliente.
Salida
También tendrá que desalojar su habitación el mediodía del día de salida. Si el cliente llegara de madrugada y ocupara su habitación inmediatamente, esto ya contaría como su primera noche. Si el día de salida precisa la habitación pasadas las 12.00 horas, el cliente deberá consultar con recepción a su llegada. Así como, si quiere reservar una noche extra que posibilitará mantener su habitación hasta que tenga la salida.
Reservas
Las reservas individuales se pueden hacer en de forma on-line a través de la web, por teléfono o por correo electrónico. El cliente podrá realizar el pago de la reserva mediante tarjeta bancaria de crédito o débito, PayPal o transferencia bancaria por adelantado, dependiendo de la modalidad de reserva que haya elegido. Las reservas quedarán confirmadas cuando se abone total o parcialmente la solicitud de reserva por alguno de los métodos descritos anteriormente y el Albergue lo confirme a través de la web, E-mail o por teléfono. Albergue Valdesamos, se reserva la potestad de realizar las comprobaciones pertinentes sobre la validez de la tarjeta antes de la entrada del cliente. En el caso que, los datos de la tarjeta facilitados no fuesen correctos, el Albergue se pondrá en contacto con el cliente, vía email o telefónicamente a fin de subsanarlo. En el caso de no poder contactar con el cliente o que éste no facilitase unos datos de tarjeta válidos, la reserva quedará automáticamente cancelada.
Existen tres tipos de reserva: On-Line (a través de la web), Correo electrónico (E-mail), por teléfono.
1º. On-Line (a través dela web): la reserva se realiza siguiendo los pasos que le indica la página web, y en el último paso debe seleccionar si desea abonar la totalidad de la reserva o el 50% de la misma, si elige esta última opción deberá abonar el 50% restante en el momento de la llegada al Albergue. Podrá pagar mediante PayPal o tarjeta bancaria, los gastos eventuales por anulación se cargarán en su tarjeta de crédito (en caso de que existan dichos gastos). Los datos transmitidos en línea son vinculantes en términos legales. Finalizado el último paso de la reserva On-Line done el Cliente cumplimenta un formulario con sus datos personales, recibiremos su solicitud de reserva con la forma de pago seleccionada y el importe abonado, y el Albergue contactará con el Cliente para confirmar la reserva e informar de las condiciones y siguientes pasos. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción de la reserva realizada y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con el Albergue. Imprima la copia de la reserva recibida y que le servirá como comprobante de los servicios contratados y de su reserva. Conserve este bono hasta su llegada al Albergue y muéstrelo en recepción, ya que, es imprescindible su presentación como comprobante de la reserva.
2º. Correo Electrónico (E-mail): la reserva se realiza enviando un email a info@valdesamos.com, indicando el número de camas o tipo y número de habitación que el Cliente desea reservar y los datos de contacto. Una vez recibido el email, desde el Albergue se pondrán en contacto para confirmar la reserva e informar de las condiciones y del número de cuenta bancara donde el Cliente deberá realizar la transferencia bancaria por adelantado.
3º. Teléfono: la reserva se realiza llamando al número 982 546 163 o al número 609 638 801, indicando el número de camas o tipo y número de habitación que el Cliente desea reservar y los datos de contacto. Desde el Albergue informarán al Cliente sobre la confirmación de la reserva e y las condiciones, así como del número de cuenta bancara donde el Cliente deberá realizar la transferencia bancaria por adelantado.
Modificación de la reserva
La reserva efectuada podrá modificarse, con más de 48 horas de antelación a la fecha de llegada al Albergue, en el apartado de cancelaciones, modificaciones, con el número de reserva que recibió cuando realizó la misma. También puede realizar su modificación o cancelación por correo electrónico info@valdesamos.com o ,telefónicamente 982 546 163 – 609 638 801 indicando siempre el detalle de su reserva.
El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad del Albergue en el momento de la petición.
Cancelación de la reserva
La «reserva garantizada» efectuada podrá cancelarse sin gastos siempre que la solicitud de cancelación se realice con 48 horas de antelación a la fecha de llegada al Albergue.
La solicitud de cancelación se efectuará mediante comunicación por escrito dirigida a: info@valdesamos.com o ,telefónicamente 982 546 163 – 609 638 801 indicando el código o detalle de su reserva.
En caso de anulación de una reserva con menos de 48 horas de antelación a la fecha de llegada al Albergue, o de no presentarse («no presentación»), el Cliente pierde el importe abonado a cuenta y correspondiente al depósito entregado en concepto de garantía, la pérdida de este importe lo es en concepto de penalización y se procederá a la cancelación de la reserva.
Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cargo del Cliente.
En el caso de que ALBERGUE VALDESAMOS comunique la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del cliente, excepto la devolución del importe abonado a cuenta.
Para impedir el uso indebido del sistema de reserva gratuito y evitar que el Albergue sufra molestias con falsas reservas innecesarias, ALBERGUE VALDESAMOS se reserva el derecho de anular una reserva en casos aislados si resulta imposible contactar al cliente por el número de teléfono indicado por él. En tales casos no existe ningún derecho al alojamiento. Lo mismo sucede en el caso en el que con la dirección de correo electrónico indicada por el cliente o bien ha habido numerosas reservas en el pasado en las que el cliente no se presentó o bien el intento de ALBERGUE VALDESAMOS de contactar al cliente por esta vía resulta infructuosa.
El ALBERGUE VALDESAMOS tendrá a disposición del cliente, el número de cama/habitacion, del tipo y con la capacidad establecida en las condiciones de la reserva realizada por escrito, ya sea por correo electrónico o cualquier otro medio del que quede constancia.
Si por circunstancias ajenas al cliente, Albergue Valdesamos incumpliera la obligación de tener dispuestas las cama/habitaciones contratadas mediante cualquiera de los diferentes modos de reserva, se obliga a facilitar alojamiento en establecimientos de igual o superior categoría oficial y características, siendo a su cargo las diferencias de precio, y demás cargos que la falta del servicio contratado pueda conllevar al cliente.
Pago
Todos los servicios del Albergue se deberán abonar, a juicio de la empresa, en el momento de la llegada en efectivo o con tarjeta de crédito si no han sido abonados en el momento de la reserva, los gastos adicionales corren a cargo del cliente.
Identificación
Todo huésped tiene la obligación ineludible de registrarse facilitando a los responsables documento de identidad en el momento de la entrada. Cuando los huéspedes sean un grupo, su representante entregará listas que reúnan los requisitos. Albergue Valdesamos negará alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito y está facultada para exigir, si lo estima oportuna, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañen en el hospedaje.
Reglamento interno
Nuestro reglamento interno es una de las condiciones generales. En caso de infracciones Albergue Valdesamos tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. Sobre el importe de eventuales servicios no recibidos por este motivo se aplican los gastos citados arriba en cancelación de reservas.
Obligaciones del cliente
Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de tal obligación.
Cumplir con las normas particulares del establecimiento Albergue Valdesamos de cuyos servicios disfrute, que se considera parte de las Condiciones Generales. Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios, personal, instalaciones y mobiliario del Albergue.
Responsabilidad legal
Quien dañe el edificio, bienes muebles o el inventario responde ante la ley en el marco de las normativas vigentes (esto es válido especialmente para los acompañantes responsables de grupos y para los organizadores). Robos y desperfectos intencionados serán denunciados inmediatamente.
En el momento de la salida de grupos, el personal del Albergue efectúa un control en todas las cama/habitaciones. Los gastos para sustituir eventuales desperfectos o la pérdida de las llaves se cobran en efectivo en el momento de la salida.
Albergue Valdesamos se reserva el derecho de exigir a clientes individuales, y especialmente, a grupos un depósito por valor de 10,00€ por persona. Cuando se exige, debe pagarse de inmediato y en efectivo. El depósito se devolverá en efectivo en el momento de la salida, o sea, dado el caso, previa deducción de eventuales perjuicios.
Albergue Valdesamos se responsabiliza por daños ocasionados a clientes, sólo en caso de haber obrado con imprudencia.
Albergue Valdesamos no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en la correspondiente habitación ni por bicicletas o automóviles aparcados en la propiedad de Albergue Valdesamos .
Garantía de servicios
Albergue Valdesamos la calidad de los servicios a prestar, de acuerdo con su categoría oficial y se hace responsable de todas las reclamaciones que puedan presentarse como consecuencia de las deficiencias probadas en sus servicios.
Hojas de reclamaciones
Albergue Valdesamos tiene hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. De conformidad con la normativa vigente, la presentación de reclamaciones sólo se podrá realizar previo pago de los servicios.
Jurisdicción y Ley aplicable
Las partes contratantes se someten expresa y voluntariamente a la Jurisdicción y Tribunales de Valladolid para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato. La legislación aplicable será la española.
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